具体事实是在冷水机旁、在浴室里、在停车场里讨论的，很少在公共场合出现，并且当你最需要它的时候，比如整个团队集合在一起，讨论如何推介一种新产品，或者分析一个宝贵客户流失的主要原因以及提出防止此类事情再次发生的办法，几乎得不到这种事实。

　　我最近与一位朋友聊天，他参加过一个高层政治会议，你在恐怖小说里可能看到这种会议。他提醒我说，政客们都十分擅长把握具体事实与表面事实之间的分寸。他们每个人都很小心谨慎，没人承认自身的弱点和失败，没有人承认他们不是宇宙的中心，也没有人承认他们没有大权在握。

　　２００１年６月，布什总统与欧洲领导人参加了一个会议，讨论全球变暖的问题。其中法国国际关系学会的军事事务专家雅克·贝尔特伦讲话时旁征博引，可以说他的讲话亲切而温和，但就是没有什么实质性的内容，那是"聋子间的礼貌对话"。

　　在一次宴会上，我竭力想与当地一个政客进行一次有意义的对话，但后来我发现，这种努力就像雕刻空气一样不可能。好像那里什么都没有，你根本无法把他辨认清楚。听起来很让人感到难受。这种人看着很坦率，却是金玉其外，败絮其中。

　　美国"９·１１"恐怖袭击后，对话只有在匆匆忙忙中去追求真实了，也只能如此。世贸大楼完全倒在了地上，我们也得来到地上①"具体事实"的英语是"ｇｒｏｕｎｄtｒｕｔｈ"，字面意思是"地面事实"，所以作者这样说--译者，来找具体事实。整个世界的人都开始认识到，十分真实地感觉到，世界的进步有赖于每个个体的进步。领导才能必须面向世界，而不是拥有专长的个人采取的绥靖政策，任何人在那种情况下都不会发挥作用，当然公司也不行。这有一个收益问题，要取得收益（利润）就要求持续考察现实，考察具体事实。

　　约翰·汤普金斯的表面事实是指公司的其他人没有认识到他手下两个能力很强的高层主管间出现了竞争。他自己认为高层主管间产生的一点儿紧张状况尚能容忍，也许对公司是有益的。然而，具体事实却是对日常工作造成了很大的影响。

　　我们相互间进行什么样的对话才能有助于双方对具体事实的理解？

　　让我们考察一下当前的现实。从我们上次见面到现在，发生了哪些变化？我们在哪些方面取得了成功？又在哪些方面失败了？在上几个月中，我们学到了什么？我们现在需要什么？

　　无论是在工作中还是在家里，我们每个人都需要诚实地回答这些问题。我们可以通过确定公司内部和人际关系中与具体事实相冲突的表面事实来开始。

　　心理神经免疫学

　　为了让公司产生利润，为了保持生意的健康和发展，我们必须确定企业得以建立和运转的假设是否与当前的现实相符。

　　什么样的假设？是对市场、对客户、对竞争对手的假设，是对价值观、信条、行为和技术及其发展变化、组织的强项及弱点，甚至是公司要做什么等这些方面的假设。

　　这些假设就是彼得·德鲁克（世界著名的管理专家，其作品《管理史上的奠基之作》一书被英国《金融时报》评为最佳商业书，全球销量超过八亿册）所说的公司的"生意经"，这些方面需要定期严格地进行考察。为了判断这些假设的正确性，必须同时考察两种现实……同时进行两种强势对话。一种是有关组织价值观的对话，提出的问题是："我们代表的价值观是什么？这些价值观与我们的实际行动有没有差距？"当我问起约翰·汤普金斯，就是上面提到的那个捕鱼公司的ＣＥＯ，想了解他们公司得以成立的核心价值观是什么，他停顿了一会，然后承认："我们从来没有提过。"

　　难怪约翰的公司总是在困难中挣扎。公司的灵魂表现为员工们的共同价值观；而作为个体的我们，每天起床，从事各种行为的原因中则包含着我们的价值观。

　　一种价值观是一种坚定持有的信念（不是模糊不清的想法），个人或组织据此可以有选择地采取行动。这是一种认为某种行为方式从个人、专业、精神或社会方面均优于相反行为方式的持久信念。

　　鉴于每个人价值观的不同及其与行为之间可能存在的差距，我们在考察特定事实的过程中会遇到更多的麻烦。

　　心理神经免疫学是医生、量子物理学家交流合作与对话的领域。你我好像都有增强和弱化我们自身免疫系统的能力。令人奇怪的是心理神经免疫与健康饮食和运动养生少有联系，而与我们生活的诚实程度有很大关系。